疫情之下逆势翻倍：一家精品超市的突围之路

2022年的上海，零售业经历了前所未有的震荡。

3月28日至5月31日，全市封控管理，各大商场门店大面积闭店。全年，上海市实现社会消费品零售总额16442.14亿元，比上年下降9.1%。分业态看，专业专卖店零售额下降11.7%，百货店零售额下降13.6%，便利店零售额下降21.0%。14家主营超市的上市公司中，9家亏损。永辉超市亏损8.87亿元，联华超市、中百集团、华联综超、人人乐均出现超亿元亏损，大润发母公司高鑫零售更是上市以来首次出现中报亏损。

这是整个行业至暗的一年。

但在这样的市场环境下，有一家精品超市却实现了逆势突围。

一、危机：上海精品超市天花板，面临关店风险

这家企业成立于2011年，旗下拥有上海最大的日本精品超市——雅品嘉（Apita/Apio）。超市面积约3400平方米，销售商品约2万种，其中80%为日本本土品牌，进口商品约2000种，覆盖肉品、水产、熟食、美妆、酒水、果蔬、烘焙等12大品类。这家超市被誉为“上海精品超市天花板”，在上海乃至整个大陆地区都独树一帜。

然而，疫情和封控的冲击让业绩急剧下滑，企业一度面临关店风险。

章动咨询团队深入企业诊断后发现，表面是业绩问题，深层是组织问题：团队构成以35岁以上员工为主，稳定但活力不足，面对业绩下滑不知有何办法，缺乏创新思维；员工普遍对职场关系有较高期待，但整体氛围倾向于自我保护，协作感弱，潜能未被开发；企业欠缺对产品和服务的培训意识，影响了“精品超市”“极致服务”的形象交付；人事架构不清晰，考核不明确，管理者缺乏多样化的激励手段。

业绩下滑只是表象，组织活力的消退才是根源。

二、解法：从“破冰”到“赋能”的系统介入

章动咨询并未急于推出业绩方案，而是从最根本的问题入手——人的状态。

第一步：破冰，打破自我保护。 让大家卸下心理防线，愿意从自身改变开始去影响团队。这一步看似简单，却是整个项目最关键的突破口。

第二步：系统赋能，管理能力升级。 系统教授管理的概念、知识与技巧，涵盖四种沟通类型、建立信任关系、倾听、目标设定、有效提问、热椅子反馈、打造责任感团队、教练流程等核心模块。结合现场演练反馈、关键课题研讨，让管理层一边解决实际问题一边提升能力。

第三步：一对一辅导，精准突破。 针对每个人的特点、碰到的卡点和问题，及时给出反馈、启发和建议，让行动实践为业绩提升服务。

整个过程中，章动咨询独创的“培训+咨询+教练三合一陪跑体系”贯穿始终——不是给一套标准答案，而是深入企业日常运营，在真实的经营场景中提供即时、精准的反馈与指导。

三、成果：疫情防控期，业绩翻倍

这套组合拳的效果立竿见影。

领导者自身的认知发生了根本改变——每个人开始认识到自己身为一个领导者，哪里还需要改善和提升。

领导者行为发生实质性转变——相互沟通更顺畅，与下属沟通更顺畅，更知道如何激发下属的潜力，更知道如何培养部下，提升了解决问题能力，减少了沟通的内耗。

团队凝聚力显著提升——团队共创氛围更强，大家相互鼓励共同成长。

最终，团队绩效实现了质的突破——伴随着整个项目的推进，在疫情防控最艰难的时期，这家精品超市实现了业绩翻倍，成功破除了关店危机。

四、启示：组织活力，是穿越周期的根本答案

2022年上海零售业的集体下滑证明了一件事：外部环境不可控时，企业的韧性取决于内部组织能力。

这家精品超市的案例揭示了另一个真相：即便是“天花板”级别的企业，在危机面前同样脆弱；但只要能激活组织、升级管理，危机也可以成为翻倍的起点。

章动咨询在其中扮演的角色，不是给出一个业绩方案，而是通过破冰打破心理防线、系统赋能提升管理能力、一对一辅导精准突破卡点——三管齐下，让一家“稳定但活力不足”的组织，转变为“有凝聚力、有战斗力”的组织。

章动咨询独创的“五唯”高质量交付保障体系——体系唯一、理论唯一、交付唯一、落地唯一、品质唯一——确保了从诊断到方案、从执行到验收的每一个环节都有章可循。每一个项目都始于对“人·家·企”三个维度的全面调研，为每位客户量身组建专属辅导团队，资深导师深入企业日常运营与关键决策场景，提供即时、精准、高度情境化的反馈与指导。

当团队从“自我保护”走向“共同成长”，业绩翻倍就不再是奇迹，而是必然。